Die Mailberatung ist grundsätzlich als kurz- bzw. mittelfristige Prozessbegleitung über mehrere Wochen bzw. Monate (insgesamt maximal sechs Monate) angedacht.
Dies hat den Hintergrund, dass die Mailberatung im Gegensatz zur Chat- Messenger- und Telefonberatung an eine Beraterin oder einen Berater gebunden ist.
In der Mailberatung kann es um Clearing und kurze Informationsauskünfte gehen, ebenso wie um Stabilisierung und Begleitung beim Erarbeiten von Lösungsschritten und Perspektiven.